你怎样对待你的员工，你的员工就会怎样对待你的客户。——史蒂芬·R·柯维 博士 富兰克林柯维的客户忠诚度解决方案帮助一线领导者激励、培训和辅导他们的员工，为客户提供更多的价值服务。我们还提供准确的客户服务指标，以使一线团队承担责任。在两到三年内，我们的客户通常会让更多的客户感受到优秀的体验，这会对他们的利润产生重大影响，并使富兰克林柯维的投资获得了5-10倍的回报。

让客户得到很好的“照顾”和体验，可能比投资价值高昂的广告更有价值。—吉姆·罗恩

让您的一线员工拥有客户般的体验。 想象一下，如果您的每个团队或店铺都能让80%或更多的客户满意。那带来的价值是多少？ 真正出色的客户服务只能来自让一线员工承担责任。授权您的团队讨论，投票选出最好的想法，然后进行深思熟虑的实验，直接解决客户服务问题。使用他们的第一手见解来帮助组织，定义一个卓越的客户体验应该是什么样子。拥有卓越的客户体验，会赋予客户新的角色，高度的忠诚将让客户转变为我们产品或服务的代言人。

当员工忠诚度驱动客户忠诚度时，您会看到更快的业绩增长！富兰克林柯维员工忠诚度（ ELE ）流程有何不同？ “自下而上”较之“自上而下”。 虽然我们提供了结果的执行摘要，但 ELE 流程中的力量通过自下而上的行动计划与过程发挥了作用。通过一个基于网络的简短员工调查来衡量员工忠诚度和敬业度，我们可以利用调查结果有效地培训管理者制定自己定义的行动计划。 通过提供正确的工具来帮助管理者确定以让团队参与的方式来为每位客户提供卓越的体验，我们可以通过自下而上的行动计划，专注于组织各个层面的可成功领域和待改进机会。 通过与各行各业的数百家公司合作，富兰克林柯维可以帮助您的连锁店将经过验证的行为改变系统制度化。